事例紹介 - システムテスト、脆弱性診断

トライコーン社の事業概要、サービスについて伺いました

当社は、自社CRMシステムの販売事業とそのシステムを活用したフォーム制作やメール配信などのソリューションサービスを展開しています。

GENZ(ジェンツ)社にテスト業務をお任せ頂いた経緯について伺いました

７年程前からの付き合いです。異動などもあり現行メンバーは当初の経緯は把握していませんが、テスト業務に特化したスキルと知見に対する評価ゆえだと思います。
当社内のリソースは、自社システムや関連システムの開発にその多くを配置しています。
開発対象が問題なく動作するか、ユーザビリティは良いかなどの品質検証については、社内リソースだけで対応するには十分でないので、GENZ社のような外部の専門サービスを活用しています。

実際に当社サービスをご利用頂いての感想を伺いました

“テスト実施だけでなく、案件ごとにその前段階のディレクション業務から関わってくれるところがいい点です。”

GENZ社にテストを依頼しているシステムは、例えば、KREISEL(以下、『クライゼル』と記載)(※３)というSaaSモデルのCRMプラットフォームのメールテストの部分です。
異なるケースごとの情報を参照してセグメント化しているので、テスト対象となるパターン数が非常に多く、多岐にわたります。そういった複雑なテスト対象について、適切なテスト項目を作成してやりきるところに信頼がおけます。

また、GENZ社のサービスの良い点として、テスト実施だけでなく、案件ごとにその前段階のディレクション業務から関わって頂けるところです。案件特有の注意すべきポイントについての知見など、豊富な知識をお持ちだと感じます。

システムテスト以外でも、GENZ社には脆弱性診断をお願いすることもあります。当社にはあまり知見のない分野です。
実施に際して、注意するポイントやトラブルになりやすい点などを事前に助言頂けて、とても助かりました。
また、実際のお客様対応においても、ご要望を汲み取って期限内に診断を完了する姿勢も印象的でした。

※3　クラウド型CRMプラットフォーム クライゼル | フォーム作成・メール配信・顧客管理

当社への今後の期待や課題について伺いました

“拡大傾向にあるソリューションサービス領域でも、GENZ社へ依頼する場面は増えると思います。”

サービス品質やコスト感についてはとても満足しています。課題について、強いていうならば、スピード感でしょうか。現状は、技術レベル、知識レベルともに高い方の１名体制で対応頂いています。ただ、ご多忙でレスポンスが遅れることもあるので、サポート役の方がついて頂けるとよりスムーズかもしれません。
ただ、体制面については、当社からの依頼ボリュームの変化に起因する部分もあります。
これまでは、テスト対象はメール配信が主体で、結構コンパクトにまとまっていましたが、最近になって、依頼するテスト対象が、フォーム関連やSI関連に広がってきました。規模感が以前と比較すると、2倍か、ともすると4倍程度に拡大している状況があります。

期待について、テストをお願いする範囲は拡大傾向ですので、幅・ボリュームともに増加する要望に引き続き対応頂きたい、と思っています。

また、最近、国産サービスのKintoneが盛り上がりを見せていて、当社システムとKintoneのシステム連携(※4)の案件も増えてきています。 こちらは、CRMが保有する顧客情報とKintoneのサービスを連動して活用するといったものです。そういったソリューションサービス領域でも、GENZ社へのテスト依頼する場面は増えていくと思います。

※4　同社はサイボウズオフィシャルパートナーでKintone導入支援も主力サービスメニューの１つ